Dirección

DIRECCIÓN

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra
la realizacion efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad
del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultanea
que se cumplan en la forma adecuada todas las ordenes
emitidas.
Este es el punto central y mas importante de la administración,
pero quiza en el que existe mayor numero de discrepancias, aunque
estas sean accidentales. Asi, por ejemplo, unos llaman a este elemento
actuación, otros ejecución. Terry define la actuación como "hacer que
todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo, de
acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe administrativo".
Por su parte, Koontz y O'Donnell adoptan el termino dirección,
definiendo esta como "la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados".

Fayol define la dirección indirectamente al señalar: "Una vez constituido
el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión
de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener los maximos
resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en
interes de la empresa".

Chester Barnard, considera la dirección
como "el coordinar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran
el sistema cooperativo". AI respecto, se trata de obtener los
resultados que se habian previsto y planeado.

La esencia de la administración es coordinar, lo que busca todo
administrador. La dirección es necesaria dentro de esa coordinación.
No se coordina para dirigir. sino que se dirige para coordinar: solo
en un concepto totalitario podría pensarse que el fin del administrador
sea dirigir, aunque no coordine. En cambio, seria un magnifico
administrador quien lograra el maximo de coordinación con el mínimo
de dirección o mando.

Su importancia en relación con los demas elementos.
Notese que la direccion es la parte esencial y central de la administración,
a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demas elementos.
Ya que todas las etapas de la mecanica administrativa se ordenan
a preparar las de la dinamica, y de estas la central es la dirección;
por ella puede afirmarse que es la esencia y el corazón de l0 administrativo.

Sus fases o etapas
La dirección de una empresa supone:
a) Que se delegue autoridad, ya que administrar es "hacer a traves
de otros".
b) Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus
tipos, elementos, clases, auxiliares, etc.
c) Que se establezcan canales de comunicacion a traves de los cuales
se ejerza y se controlen sus resultados.
d) Que se supervise el ejercicio de la autoridad en forma simultanea
a la ejecución de las ordenes.

La autoridad y el mando en la empresa

LA AUTORIDAD Y EL MANDO EN LA EMPRESA

Algunos definen la autoridad como "la facultad 0 derecho de mandar
y la obligaci6n correlativa de ser obedecido por otras". Sin embargo,
desde un punto de vista eminentemente administrativo esta definicion
es estrecha, pues no comprende 0 explica muchos fenomenos
que se dan en la empresa. Podria quiza definirse mas bien como "Ia
facultad para tomar decisiones que produzcan efectos".
De hecho, quien decide es el que tiene la autoridad; el criterio practico
para saber en quien radica la autoridad es conocer quien toma
las decisiones que son obedecidas, aunque quien las tomo no ejerza
autoridad.

EI mando es el ejercicio de la autoridad respecto de cada funcion
determinada; puede decirse que es "la autoridad puesta en acto". Asi,
surge el problema de cual es el origen de la autoridad en la empresa. Suelen
mencionarse tres:

• EI convenio.
• La propiedad de los bienes productivos.
• EI regimen economico-social imperante.

Prevalece el problema de determinar par que en la empresa actual es el
empresario-capitalista quien ejerce la autoridad, y esto tiene que fundarse
en el hecho de ser el quien tiene el derecho de propiedad de
la misma, evidentemente con base en el sistema economico-social
que reglamenta los contratos de trabajo y sociedad.

Tipos de autoridad

Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros, de indole
juridica, forman el poder a la autoridad propiamente dicha; los dos
ultimos forman mas bien la autoridad moral que dan el prestigio, los
conocimientos, etc, y son complementos que deben darse en cualquiera
de los dos basicos.

AUTORIDAD JURiDICA (Se impone por obligacion) Formal -------- Lineal

Operativa ------Funcional

MORAL (Se impone por Tecnica
convencimiento) Personal

Autoridad formal
Aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sabre otras
personas a subordinados.
La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena
que, en ultimo termino, descanse en la persona (fisica a moral) de quien
se deriva toda la autoridad de la empresa; cualquier rompimiento de
esa cadena haria nulo el ejercicio de dicha autoridad,
La autoridad formal puede ser a la vez de dos tipos: autoridad lineal
a autoridad funcional, ya sea que se ejerza sabre una persona
o grupo de trabajo exclusivamente por un jefe 0 por varios que manden
en el mismo grupo, cada uno para funciones distintas.

Autoridad operativa
Estas decisiones deben ser respetadas y de algun
modo obedecidas por otras personas, pero directamente este tipo de
autoridad se ejerce sobre actos y no sobre personas.

Autoridad tecnica
Aquella que se tiene en razon del prestigio la experiencia y la capacidad
que dan ciertos conocimientos, teoricos 0 practicos, que una persona
posee en determinada materia. Es la autoridad del profesionista, del
tecnico 0 del experto, cuyas opiniones se admiten por reconocerles
capacidad y pericia.

Autoridad personal
La que poseen ciertos hombres en razon de sus cualidades morales,
sociales, psicolagicas, etc., que los hace adquirir un ascendiente indiscutible
sobre los demas, aun sin haber recibido autoridad formal alguna. Practicamente se identifica con el liderato.
La auroridad formal y la operativa necesitan robustecerse y complementarse
con la autoridad tecnica y personal. Cuando se comunican
las primeras, pero se carece de conocimientos 0 personalidad por
parte del jefe, se va perdiendo gradualmente la autoridad formal u
operativa. Y como los grupos humanos necesitan jefes, suele ocurrir
que, correlativamente, se va formando un jefe no designado.

Auxiliares de la autoridad

Segun Robert Dahl, existe influencia
cuando una persona logra que otra persona haga algo, lo que esta ultima
no realizaria si la primera no influyera en ello.
Hay tres clases de influencia principales: el poder, la motivaciÓn
y el liderazgo.

El poder

Existen diversas formas de poder:

1. juridico. Este se da cuando la influencia proviene de que si no
se realiza el acto que una persona manda, habra una sancion
o castigo.

2. Fisico. Es el que se da cuando una persona tiene una fuerza
material que puede emplear para influir en que se realice
la accion. De alguna manera se equipara al poder Fisico con la
intimidacion, que es la amenaza de usar ese poder fisico.

3. Poder económico. Este se da cuando el que recibe la orde:espera
alguna recompensa economica, directa 0 indirecta : inmediata
0 remota, si la realiza como se le indica.



4. Social. EI que se tiene sobre un grupo en razón de que se conocen
y comparten por el jefe los conceptos e intereses del
mismo grupo, lo que le da un gran prestigio y fuerza moral ante
el mismo.

5. Cultural. Aquel que resulta del convencimiento y/o prestigio de
la persona que influye en la acción.

6. Carismatico. El que por su simpatia, valor, caracter, cualidades
excepcionales demostradas, etc., ejercen algunas personas
sobre un grupo de otras.

Los tres ultimos poderes senalados se dan especialmente
en el lider.

7. Poder moral. Aquel que en conciencia requiere algo de una persona
para que su acción pueda ser considerada como buena,
por ejemplo, el que deriva de un compromiso valido hecho
anteriormente.
La autoridad en toda empresa deriva del poder moral que
el subordinado ha aceptado previamente para cooperar con ciertas
acciones que son necesarias, a fin de que se logre el bien de la
misma; esto lo ha hecho ordinariamente a cambio de una recompensa
prometida 0 recibida. Ese poder moral, esencia de la autori
dad, tiene que apoyarse en alguno
de los otras poderes mencionados, principalmente en el juridico.


La motivación

Es indiscutible que un jefe logra ser obedecido mucho mejor cuando
consigue motivar a la persona a quien le manda algo, que cuando esta
no tiene otro motivo que obedecer la orden misma.



La palabra motivación deriva del latin matus, que significa movido,
0 de motio: movimiento. La motivación puede definirse como el
senalamiento o enfasis que se descubre en una persona hacia un determinado
medio de satisfacer una necesidad, creando 0 aumemando
con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio 0 esa
acción, 0 bien para que deje de hacerlo.
La motivaci6n exige necesariameme que haya alguna necesidad
de cualquier grado; esta puede ser absoluta, relativa, de placer 0 de
lujo.


Clasificación de Maslow

Entre las diversas clasificaciones que se han hecho de los motivos se
señala la de Maslow, por ser la mas conocida y la que se acerca
mas a la explicaci6n de los motivos.
Maslow, basandose en la relaci6n antes senalada entre motivo y
necesidad, clasifica los motivos en cinco categorias.


I. Motivos por necesidadesfisiologicas. De comer. de dormir. de
respirar. de tener un hogar. etc,
2. Motivos de seguridad. Cuando se han satisfecho las necesidades
fisiologicas inminentes. se piensa inmediatamente que es
necesario tener garantizadas tambien las del futuro.
3. Motivos de pertenencia 0 de afecto, Todo ser humane busca asociarse
0 formar parte de otras grupos con los que pueda compartir
sentimientos y acciones.
4. Motivos de estimación o aprecio. Una de las cosas que se busca
cuando se han satisfecho los tres primeros motivos es el afecto
o el aprecio de las demas personas y que sean reconocidas las
cualidades 0 exitos personales.
5. Motivos de autorrealización. Independientemence de lo que en
realidad se lIeva a cabo, cada uno tiene la necesidad de satisfacer
un algo que considera como lo mas importance de su vida
y a lo cual trata de subordinar 0 dirigir todas sus demas
actividades. porque considera ese "algo" como lo mas importance
en su vida.


AUTORIDAD Y LIDERAZGO

Lider es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales
las aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia
excepcional, que los inspira a seguirl0 constantemente. En
consecuencia, liderazgo es la capacidad que tiene una persona para
lograr que otras lo sigan con entusiasmo en el logro de determinados
objetivos, asi como que se coordinen eficazmente para ello, todo con
base en la confianza que les infunda y en su habilidad para persuadirlos.

Existen dos teorias fundamentales sobre el liderazgo:

1. La de las cualidades 0 caracteristicas propias del lidee que Se
refiere a "lo que el lider es".
2. La situacional, que alude al estil0 que ell ider ejercita en su actuación
en relaci6n con el grupo que lo sigue, es decir, "lo que
el lider hace", y "como, donde y cuando lo hace".
Las caracteristicas que debe poseer un lider varian.
Por ser mas breves, a continuacion se citan las caracteristicas que
senala Kast, quien las reduce a cuatro:

a) lnteligencia practica. Se trata de la capacidad de captar las situaciones
y enconrrar los medios para resolverlas. Debe ser
superior a la de los miembros del grupo que lo rodea.

b) Madurez social. La posee aquella persona a la que ni la derrota
lo anula ni el triunfo lo excita para complacerse en el.

c) Motivaci6n interna. El lider actua no por influencia de los fenomenos
exteriores en forma principal, sino por su propia tension
interna. Al lograr algo, su nivel de desear el triunfo se hace
todavia mayor; no es complaciente con lo que logra.

d) Actitud de relaciones humanas. El lider sabe tratar a cada quien
como lo necesita; no da un trato igual a todos en lo accidental.